FAQ
¿QUÉ HAGO SI NO HE RECIBIDO LA CONFIRMACIÓN DE MI PEDIDO?
Una vez realizado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de tu compra.
Si no has recibido el correo, te recomendamos:
- Revisar tu carpeta de spam o correo no deseado.
- Comprobar que has introducido correctamente tu dirección de correo electrónico.
- Verificar si el pago se ha completado correctamente.
Si sigues sin recibir la confirmación, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de atencion@aureliamadrid.es.
¡Estaremos encantados de ayudarte!
¿PUEDO MODIFICAR MI PEDIDO DESPUÉS DE REALIZARLO?
Si deseas modificar tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible a través de atencion@aureliamadrid.es.
Indícanos tu número de pedido y los cambios que deseas realizar.
Si tu pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos realizar las modificaciones solicitadas.
Una vez enviado, es posible que ya no podamos modificarlo.
¡Estaremos encantados de ayudarte!
¿DÓNDE ESTÁ MI PEDIDO?
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento disponible.
Puedes consultar el estado de tu pedido en nuestra sección «Rastrear pedido».
Las fechas estimadas de entrega se muestran en la página del producto y en el carrito.
Si la fecha estimada de entrega ya ha pasado y todavía no has recibido tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de atencion@aureliamadrid.es, indicando tu número de pedido.
¡Estaremos encantados de ayudarte!
¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO ANTES DEL ENVÍO?
Si deseas cancelar tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible a través de atencion@aureliamadrid.es.
Indícanos tu número de pedido y solicita la cancelación.
Si tu pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos gestionar la cancelación lo antes posible.
Si el pedido ya está en camino, es posible que no podamos detener el envío. En ese caso, podrás solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a su recepción, de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y tus derechos legales.
¡En Aurelia Madrid estaremos encantados de ayudarte!