Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En AURELIA MADRID queremos que estés completamente satisfecha con tu compra.
Plazo de devolución
Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Durante los primeros 14 días naturales, puedes ejercer tu derecho legal de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones previstas por la ley.
Nuestra política comercial amplía el plazo para solicitar una devolución hasta los 30 días desde la recepción del pedido.
Condiciones de devolución
Para las devoluciones comerciales solicitadas después del plazo legal de desistimiento, los artículos deberán estar sin usar, sin lavar y, siempre que sea posible, conservar sus etiquetas y embalaje original.
Estas condiciones no limitan tus derechos legales. Durante el plazo legal de desistimiento, puedes examinar los artículos en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Indícanos tu número de pedido y los artículos que deseas devolver. No es necesario justificar el motivo cuando ejerzas tu derecho legal de desistimiento.
Nuestro equipo te facilitará las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
En caso de desistimiento legal, deberás enviar los artículos dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión, salvo que acordemos recogerlos.
Gastos de devolución
Los gastos directos de devolución por desistimiento correrán a cargo del cliente siempre que haya sido informado de ello antes de realizar la compra.
Si has recibido un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, asumiremos los gastos correspondientes conforme a la legislación aplicable.
Reembolsos
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
En caso de desistimiento legal, efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión.
Podremos retener el reembolso hasta recibir los artículos devueltos o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Cuando corresponda, el reembolso incluirá los gastos de entrega estándar de la compra, pero no los costes adicionales de una modalidad de entrega más cara elegida expresamente.
Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente del solicitado, ponte en contacto con nosotros en atencion@aureliamadrid.es.
Indícanos tu número de pedido y describe el problema. Si es posible, adjunta fotografías.
Revisaremos tu caso y te ofreceremos la solución que corresponda conforme a tus derechos legales.
Excepciones
Determinados productos pueden estar excluidos del derecho legal de desistimiento, como los productos claramente personalizados o los artículos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de higiene y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega.
Estas excepciones no afectan a los derechos del consumidor en caso de productos defectuosos o no conformes.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos:
AURELIA MADRID
