Preguntas frecuentes
NO HE RECIBIDO LA CONFIRMACIÓN DE MI PEDIDO?
Después de realizar un pedido en nuestra tienda online, recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico. Si no recibe esta confirmación en el plazo de una hora después de haber realizado su pedido, puede deberse a alguna de las siguientes razones:
El correo electrónico ha llegado a la carpeta de SPAM de su cuenta de correo electrónico?
Es posible que haya introducido una dirección de correo electrónico incorrecta?
Si ninguna de las situaciones anteriores se aplica, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente (suporte@aureliamadrid.es). Es posible que el pedido no se haya realizado correctamente.
PUEDO MODIFICAR MI PEDIDO POSTERIORMENTE?
Si responde en un plazo de 24 horas, intentaremos adaptar su pedido lo mejor posible a sus preferencias. Sin embargo, su pedido será procesado lo antes posible, por lo que le recomendamos no esperar demasiado tiempo.
¿DÓNDE ESTÁ MI PEDIDO?
En cuanto su pedido esté empaquetado y listo para ser enviado, recibirá una confirmación por correo electrónico.
Si no ha recibido su pedido en un plazo de 10 días laborables desde la fecha de envío (después de haber recibido la confirmación de envío por correo electrónico), póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente(suporte@aureliamadrid.es). Estaremos encantados de ayudarle.
CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA CANCELAR MI PEDIDO?
El plazo de desistimiento es de 30 díasa partir de la fecha de recepción de la mercancía. Si desea cancelar su pedido, póngase en contacto con nuestroServicio de Atención al Cliente y nos encargaremos de gestionarlo.